Was ist eigentlich ein ... Key Account Manager?

Key Account Manager (KAM) sind, um eine denkbar einfache Begriffsdefinition zu formulieren, professionelle Kundenbetreuer, die zu den bedeutendsten Kunden und Investitionspartnern ihres eigenen Unternehmens einen dauerhaften Kontakt und erfolgreiche Partnerschaften pflegen beziehungsweise auf- und ausbauen.

Wort für Wort in deutsche Sprache übersetzt, zeichnet sich bereits ein klares Bild dieses kaufmännischen Berufes ab, denn key (engl.) heißt "Schlüssel" und account (engl.) heißt "Konto". Daher werden als Key Account, also gewissermaßen als "Schlüssel-Konto", inzwischen auch auf dem deutschen Arbeitsmarkt jene finanzstarken Großkunden bezeichnet, die für die aktuelle, aber auch für eine zu verbessernde Marktposition und insbesondere den Umsatz eines Unternehmens von wesentlicher Bedeutung sind. Daher ist ein KAM damit betraut, diese speziellen Kunden zu betreuen und ihre oft hohen Erwartungen an das Unternehmen zu "managen".

Key Account Manager arbeiten "in beiden Richtungen" der geschäftlichen Beziehungen, indem sie ihren Arbeitgeber gegenüber dem betreuten Kunden und den betreuten Kunden gegenüber ihrem Arbeitgeber repräsentieren. Zu den wesentlichen Aufgaben des anspruchsvollen Kundenmarketings durch einen KAM gehören daher die nachhaltige Kontaktpflege zu und die umfassende Beratung von bereits gewonnenen Großkunden sowie die Neukundengewinnung und die exakte Analyse der jeweils zu erwartenden Kundenwerte. Oftmals sind Key Account Manager für nur wenige Key Accounts ihres Unternehmens oder sogar für nur einen Großkunden verantwortlich.

Der Beruf des KAM erfordert daher umfassende betriebswirtschaftliche Erfahrungen und eine wirtschaftswissenschaftliche Ausbildung, weshalb er insbesondere von Kaufleuten, Volkswirten, Betriebswirten und Marketingexperten ausgeübt wird. Abgesehen davon sind für einen erfolgreiches Key Account Management insbesondere soziale Kompetenzen von zentraler Bedeutung, denn diese spezielle Form der Kundenbetreuung vollzieht sich stets im direkten Ideen-, Konzept- und Meinungsaustausch.

Ein letzter Hinweis: Im Bereich unserer Stellensuche finden Sie mehrere Angebote, mit denen Unternehmen einen Key Account Manager beziehungsweise professionelle Vertriebsmitarbeiter für die Kundenbetreuung suchen.

Anklicken lohnt sich! (Nicolas Basse)

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